【庄浪县】庄浪县城市社区市场监管所筑牢消费维权防线，守护百姓权益暖人心

为进一步维护消费者合法权益，提振消费信心，优化营商环境，庄浪县城市社区市场监管所畅通维权渠道，不断完善投诉举报处理机制，提升处置效能，切实当好消费者合法权益的“守护者”和市场秩序的“维护者”。

一是优化流程，限时办结。严格按照《中华人民共和国消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等法律法规，明确接件、调查、调解、反馈、总结等各环节时限要求，推行消费投诉“快调快处”模式，让消费者“少等待、早安心”。

二是依法调解，公平公正。坚持“以事实为依据，以法律为准绳”，组织消费争议双方调解。对于事实清楚、争议不大的投诉，着力促成双方和解。对于消费纠纷情形复杂、疑难或涉及违法行为的投诉件，先组织双方调解，调解不成依法向消费者出具终止调解书，并告知法律救济途径，对于商家违法行为，按程序“诉转案”。

三是紧盯重点，重拳出击。围绕食品、药品、产品质量、特种设备、价格欺诈、虚假宣传等与人民群众生命健康和财产安全息息相关的重点领域，对违法行为露头就打，形成有效震慑。

今年，庄浪县城市社区市场监管所共办理消费投诉举报225件，按时出查率、按时办结率均为100%。下一步，庄浪县城市社区市场监管所将坚持问题导向，创新工作方法，以更加饱满的热情、更加务实的作风、更加有力的举措，不断织密织牢消费者权益保护网，让每一位消费者在庄浪都能买得放心、用得安心、维权省心。

（作者：刘晓 编辑：田悠燃 审核：贾明宇）