华亭市市场监督管理局积极开展“四长走流程”活动 推动政务服务效能再提升

为贯彻落实深化“放管服”改革、持续优化营商环境，提升窗口服务工作效能，增强主动服务意识，主动解决办事群众的“痛点”“堵点”“难点”问题。5月21日，华亭市市场监督管理局积极组织开展局长、分管领导、所长、股长（以下简称“四长”）走流程活动。

活动过程中，局主要负责人、分管领导、所长、登记注册办公室主任以办事群众和工作人员的身份，通过陪同办、帮办、亲身办等方式进行体验，零距离服务群众和企业，沉浸式体验窗口服务的各个环节，重点体验办事是否高效、服务是否规范准确，流程是否畅通，材料是否繁多等问题。同时，在现场与办事群众进行交流，详细了解群众在办事过程中遇到的堵点、难点问题和诉求，耐心讲解业务流程和政策措施，切实感受了办事群众对工作人员的期望与要求。

活动结束后，局主要负责人对窗口工作人员的办事服务效率提出了充分肯定，并对窗口服务工作提出了明确要求。一要在业务水平上再加深。要进一步加大办事人员的业务培训，提高各项法规及政策熟悉度，提高办事效率；加大政务服务大厅窗口管理工作，提升服务意识和服务水平，提升办事企业和群众的获得感和幸福感。二要在办事流程上再优化。对办照办证申请、受理、审查、决定以及送达等办事流程要进行优化再造，做到同一事项在不同区域提交材料、办结时限、审核程序基本一致，减少压缩人为裁量空间。三要在作风转变上在加强。要切实转变思想观念，树立服务至上理念，实行微笑服务，进一步提高服务能力和质量，转变工作作风，切实做到便民、规范、高效、廉洁，进一步推进行风建设走深走实。

下一步，我们将以此次活动为契机，全面落实登记注册各项改进措施和工作举措，着力优化营商环境，进一步提高群众办事便利度和满意度。