赋能基层强本领 提质增效优服务—平凉市市场监管局举办优化消费环境暨12315效能提升专题培训

为持续优化全市消费环境，全面提升市场监管系统消费维权履职能力，2026年5月21日，平凉市市场监管局举办全市市场监管系统优化消费环境暨12315效能提升专题培训。市、县两级市场监管局业务分管领导、负责人，市局消费者权益保护联席会议机制成员及相关业务人员共计300余人参加培训。

本次培训围绕当前消费维权工作的新形势与新挑战，聚焦基层实际困难，系统讲解了投诉举报处置的核心流程、实操技巧及难点应对，特别是针对牟利性索赔问题提出了有效对策。同时，以12315平台规范化运行为主线，系统解读了新修订的《市场监督管理投诉举报处理办法》，并围绕投诉举报规范处置、ODR机制建设、社会共治体系构建及12315效能提升等重点内容进行了细致地讲解。此外，针对“两品一械”领域，系统梳理了投诉举报办理实务、处置标准、流程规范及风险防控，补齐基层维权短板。   

会议结合全市消保工作实际，对下一步重点工作作出安排部署。一要树立全域大消保工作理念。打破投诉举报单一处理的固有思维和科室本位思想，立足市场监管全局，将消费维权工作深度融入营商环境优化、消费环境治理全过程，构建上下联动、内外协同、全员参与、全链条管控的消费维权工作新格局。二要全面提升12315工作质效。牢牢守住民生服务底线，严格规范诉求受理、处置、答复、回访全流程管理，严把程序关、时限关、质量关，坚决杜绝慢作为、不作为、乱作为，确保群众诉求件件有着落、事事有回音，切实守护群众合法权益、提升部门公信力。三要坚决整治维权牟利乱象。精准吃透省市相关工作要求，熟练掌握牟利性投诉举报甄别标准、处置规则，坚持分类施策、依法监管，精准打击职业索赔、恶意缠诉等行为，在保护群众正当维权权益的同时，严厉整治借维权之名牟利的乱象，维护公平公正的市场经营秩序。

下一步，全市市场监管系统将以此次培训为契机，切实优化消费环境、抓实维权效能提升、严管市场突出乱象，学用结合、持续提升消费维权治理能力和治理水平，全力打造安全、放心、舒心的消费环境，为全市经济社会高质量发展保驾护航。

（作者：种玉珍 编辑：孙斌  审核：贾明宇）