@所有人：“双11”“双12”消费提示 平凉市市场监督管理局 平凉市消费者协会发布“双11”“双12”网购消费提示

又是一年“双11”“双12”电商购物节，天猫、京东、抖音、小红书等各大电商平台纷出大招，百亿补贴、红包、满减、预售等促销活动让消费者眼花缭乱。为保护消费者的合法权益，引导消费者科学理性购物，降低消费风险，平凉市市场监督管理局、平凉市消费者协会发布“双11”“双12”网购消费提示：

一、综合考量，安全交易

尽量选择经营规模较大、信誉等级较高、交易量大的正规网络交易平台，优先选择在平台直营或官方旗舰店购买，提防不法商家通过刷单炒信用。挑选商品时要仔细了解商品信息与发货渠道，避免遇到售后没有保障等问题。交易时通过正规的第三方支付平台付款,不脱离平台进行私下交易，拒绝直接转账或汇款到私人账户、点击陌生付款链接或扫二维码等不合理的交易要求。

二、理性消费，按需购物

随着人们“超前消费”观念的普及和分期付款方式的盛行，越来越多的消费者选择分期付款，虽然一定程度上暂缓了消费压力，但也容易形成恶性循环。同时，“直播购物”“网红带货”已成为当下流行的销售模式，其即时性特征容易造成消费者刺激性冲动消费，互动性特征容易加剧消费者跟风购物的从众心理。因此建议消费者树立理性消费观念，量入为出，根据实际需求购物，不被“爆款秒杀”“限时特惠”、虚假宣传所蒙蔽，不盲目跟风购买，在考虑“优不优惠”之前先考虑自己“需不需要”，不过度囤货，一旦囤货过多容易因超过保质期而造成浪费，既损失了金钱也浪费了时间、精力。

三、理清规则，谨防套路

大促期间，各家电商纷纷打出促销牌，秒杀、打折、红包、优惠券、预付定金直减等不停歇。建议消费者购买前最好能提前了解价格走势，记录价格对比，防范虚假折扣、虚假满减等消费陷阱。仔细阅读促销规则，做到心中有数，了解清楚商家制定的退换货规则、预售规则、折扣规则、红包优惠券使用规则、定金退还规则等，详细了解定金及尾款支付时间、退还条件以及优惠券使用条件、折扣范围和期限等内容，切勿冲动支付定金，也不要忘记在规定时间内支付尾款。有任何疑问请及时咨询商家和平台客服，必要时留存聊天记录、广告宣传页面截图等证据，便于遇到纠纷后维权。

四、评估物流，慎重签收

大促期间，各种促销活动刺激消费的同时也给商家和物流带来压力，订单漏发、少发、迟发、配送时间延长等情况时有发生。因此，建议消费者做好快递派送时间延迟的心理准备，慎买急于使用或者保质期较短的商品。在购物前，消费者应与卖家就送达时间、退换货方式、是否包含运费险等达成协议；收货时，要注意包裹包装是否完整，有无破损，如有破损应当拒收，并及时与卖家联系，最好能当面和快递员验货。如没有及时收到货物，消费者要留意交易系统自动打款时间，在自动确认收货前，及时联系卖家延长收货时间。

五、加强防范，谨防诈骗

广大消费者要仔细阅读各电商平台和第三方支付平台的相关隐私政策及条款，非必要不提供个人相关信息，尤其是身份证、银行卡以及各类验证码等重要信息。同时，及时销毁带有个人信息的资料单据，防止因随意丢弃、使用不当等造成个人信息泄露。慎点红包领取及促销短信链接，如收到类似“免费中奖”“红包领取”等短信，尤其是页面跳转到其他网页并要求填写个人信息才可兑奖的情况，其中有可能包含钓鱼网站和木马病毒；谨慎甄别购物平台，不随意点击网页、软件中的不明链接和弹窗进行交易，不私下进行汇款、转账；如果接到快递丢失、商品缺货、退货退款等信息或电话时，应及时联系平台和商家及物流公司的官方客服确认核实。

最后，平凉市市场监督管理局、平凉市消费者协会提醒广大消费者注意保留购物发票、小票等有效购物凭证，遇到消费纠纷积极维权。消费者如果产生网络交易消费纠纷，在与卖家、交易平台协商不能解决的情况下，可以直接向网店经营者所在地或者平台所在地的市场监管部门进行投诉，也可以拨打12345、12315或通过“全国12315互联网平台”的微信公众号、小程序进行投诉，维护自身权益。