市市场监管局开展“守护消费”暨打击侵害消费者权益突出违法行为专项执法行动

为进一步优化消费环境，激发消费潜能，市市场监管局决定自3月18日起开展为期半年的“守护消费”暨打击侵害消费者权益突出违法行为专项执法行动,全力营造安全放心的消费环境。

专项行动重点打击五类侵害消费者权益突出违法行为：一是旅游、教育培训、体育健身、互联网平台等重点领域利用格式条款侵害消费者合法权益的违法行为；二是线下经营主体未经消费者同意，收集、使用消费者个人信息等侵害消费者个人信息的违法行为；三是经营者谎报用工用料，故意损坏、偷换零部件或材料等在提供修理、加工、安装、装饰装修等服务过程中侵害消费者合法权益的违法行为；四是网络商品销售者违反规定，擅自扩大不适用七日无理由退货范围等不履行“网络购买商品七日无理由退货”的违法行为；五是经营者违反法律法规相关规定，故意拖延或者无理拒绝消费者提出的修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失要求等故意拖延或者无理拒绝消费者合法诉求的违法行为。

市市场监管局将统筹专项行动与“铁拳”行动、执法办案与日常监管、综合执法与行业管理，加强与交通运输、住房和城乡建设、商务等部门的协作，形成执法合力，推动各项工作落到实处。同时，坚持宽严相济、惩教结合，积极推行案后服务，帮助经营者加强合规建设与管理，增强经营者守法经营意识，引导广大消费者理性消费。(作者:种玉珍 审核：贾明宇 责任编辑：孙斌）