深入一线“走流程” 打通堵点“解难题”

为全面提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，聚焦政务服务中的高频事项和重点问题，市市场监管局党组成员副局长张淇云同志深入政务服务中心市场监管服务区，以办事群众、代办人、窗口工作人员的身份，深刻体验政务工作中的各项办事流程，梳理市场监管业务中的中“堵点”、“难点”问题，从源头抓整改，不断增强企业群众的获得感、幸福感、安全感。

亲身体验，现场了解业务经办流程。张淇云同志首先与受理窗口工作人员进行直面沟通交流，并亲自体验特种设备作业人员资格认定、第二类医疗器械备案、企业开办全流程，详细查看、了解了商标注册的办理流程及资料，认真查找目前窗口服务工作中存在的突出问题，如企业开办一窗通办不彻底等深层次问题，并详细询问受理人员在业务受理过程中

对于系统、工作模式的改进意见和建议。

倾听心声，全面掌握市场监管业务实时动态。接着，张淇云、韩海燕同志认真调研了惠企政策落实、办事流程设计、服务区环境建设等情况；对服务区工作人员管理、队伍素质、工作氛围等现状进行了深入了解，并对工作人员的业务培训、工作流程以及目前存在的问题进行了全方位剖析。

张淇云强调，市场监管服务区是市市场监管局的形象窗口，要认真贯彻落实省、市政府关于推进政务服务的工作要求，积极推进流程再造和“一网通办”“一窗通办”，想方设法减少流程，实现“一件事一次办”。窗口工作人员要坚持以人民为中心，持续提升服务态度、提高服务效率、增强服务能力，让群众办事更省心、更舒心、更暖心，全力打造“办事不求人”“高效便捷”“暖心顺心”一流营商环境。（作者：王丹 审核：贾明宇 责任编辑:孙斌）