泾川县市场监督管理局高平镇市场监管所向非正常消费行为亮剑，全力维护消费市场良好秩序

近年来，消费投诉相关问题呈现出一些值得关注的态势，市场经营主体频遭恶意索赔，尤其食品行业成为“重灾区”。2024年3月，投诉人张某通过12315平台投诉：通过网络销售平台购买我辖区经营户所售食用油，消费金额990.72元，收货后发现产品执行标准、登记证号失效，要求被投诉人退一赔十，赔偿损失9907.2元。针对该消费纠纷，泾川县市场监督管理局高平镇市场监管所坚持规范、公正、严谨、高效的原则，依法处置投诉举报问题，全力维护良好市场秩序。  

一是迅速核查，理清消费矛盾。投诉线索受理后，执法人员第一时间深入生产经营场所开展现场核查，针对反映的问题客观公正调查取证，发现投诉人反映的食品标签标示的产品执行标准、登记证号失效等情况属实，并依法责令经营者停止使用该标签。

二是深刻剖析，找准化解切入点。坚持客观公正、依法调解原则，执法人员通过现场检查、调查询问经营者和查阅相关证据材料，查明经营者现用登记证为新办理证件，证号发生变化，现用产品执行标准有效，所售产品标签为两年前印制，由于数量较多，未及时更新。被投诉人同时提供了第三方检测公司关于同批次食品合格检验报告，认定该食品存在标签瑕疵，不影响食品安全。

三是公正执法，维护公平市场秩序。坚持处罚与教育相结合，教育公民、法人或者其他组织自觉守法的原则，针对投诉问题及事实情况，执法人员按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》有关规定积极联系投诉人进行现场调解，投诉人表示不予现场调解，只要求10倍赔偿，因此依法终止调解。依据《中华人民共和国食品安全法》有关规定，决定不予赔偿，并告知救济途径。

四是司法裁决，彰显法律正义。5月份投诉人张某向人民法院提起诉讼，该消费纠纷经泾川县人民法院、平凉市中级人民法院依法审理，最终认定经营者所售产品符合现行食品安全标准，标签标示执行标准过期、登记证号与实际不一致问题属于标签瑕疵，产品本身不影响食品安全，且不会对消费者造成误导，诉讼请求依法予以驳回。

下一步，高平镇市场监督管理所将牢牢把握维护消费者权益主线，以群众身边不正之风和腐败问题集中整治行动为抓手，紧盯群众反映突出的热点、难点、痛点问题，不断加大对重点商品和服务领域消费环境治理力度。同时，以深化改革为牵引，在激发市场活力上加力突破，持续优化营商环境，积极营造良好的市场发展环境。

( 供稿：郭永强 审核：贾明宇 责任编辑：田悠燃）