华亭市东华镇市场监管所规范处理投诉举报切实提升辖区群众满意度

为更好保障辖区消费者利益，东华镇市场监管所以四项举措努力做好辖区群众投诉举报处理工作，切实保障人民群众合法权益。

一是提升工作热情。充分认识做好群众投诉举报处理工作的重要意义，无论是来自群众个人还是上级部门转办的投诉举报，都能以正确的态度应对，做到热情接待，积极配合。二是快速规范处理。建立快速反应机制，确保接到投诉举报后能够及时反应，第一时间到达现场进行调查核实。对接到的投诉举报事件，认真调查取证，在规定期限内依法作出处理，并及时将调查处理结果反馈给举报人。三是做好反馈分析。定期对投诉举报频次较高的违法问题进行分析、总结，有针对性地发现问题、提出预警，增强监管工作的目的性，为今后的监管工作提供强有力的信息支撑。四是加强宣传教育。根据投诉举报的类型、特点分行业通过微信监管群、集体约谈等方式，学习《中华人民共和国消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等法律法规规章，引导市场主体和群众积极参与到社会监督中，营造人人参与、社会共治的良好氛围。                  

截至目前，共处理投诉举报线索92件，满意率100%。下一步，东华镇市场监管所将继续发扬成绩，巩固取得成果，加大消费维权投诉举报调处力度，努力做到“投诉事项事事有回复、举报事件件件有着落”，实现群众诉求渠道更畅通、流转处置更高效，以实际成效换取群众的获得感、幸福感、安全感和满意度。