庄浪县市场监管局着力打造高效政务服务窗口

今年以来，全县市场监管系统把“三抓三促”行动和“能力作风建设提升年”活动作为贯穿全年工作的重大政治任务，聚焦主责主业，精准发力，紧扣“简政放权、放管结合、优化服务”改革目标，以优化营商环境为目标，以方便企业、群众办事为突破口，推进规范高效窗口服务建设，力促政务服务窗口达到“四个规范”。

一是机制建设规范。健全完善政务公开制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制、过错追究制、AB岗位责任制等窗口工作制度，着力加强政务服务窗口机制建设，聚力打造政策最优、服务最好、办事最快、群众满意度最高的政务服务窗口。

二是业务流程规范。制定印发《关于委托市场主体登记注册有关工作的通知》《市场主体登记注册“审核合一”改革实施方案》等文件，将市场主体登记注册分类委托各级窗口办理，推行市场主体“独任审核”登记制度，市场主体设立、变更、注销等登记注册事项，按照“谁受理、谁负责”的原则，由注册登记受理人员独立审核，做到“审核合一、一人通办”，为企业和群众提供优质、便捷、高效政务服务。

三是资源配置规范。充分整合乡镇市场监管所和属地便民服务大厅资源，开通19个基层市场监管所政务网络专线，统一标准，规范设置登记自助服务专区，提供各类引导标识、办事指南、文书样本和表格模板，最大限度便民利企。

四是监督机制规范。指定专人负责“好差评”系统投诉接收反馈，定期开展“政企开放日”活动，每季度邀请企业家代表参观登记注册窗口。采取召开座谈会，下发问卷调查表等形式，对窗口服务效能进行综合评议，切实提升窗口服务水平，拉近企业、群众与登记注册人员的距离。