平凉市市场监督管理局关于征集“守护消费”暨侵害消费者权益突出违法行为线索的公告

为进一步提升群众满意度，保障消费者合法权益，打击市场监管领域侵害消费者合法权益违法行为，优化消费环境，激发消费活力，助力经济社会平稳健康发展。平凉市市场监督管理局现面向全市公开征集“守护消费”暨侵害消费者权益突出违法行为线索。现公告如下：

一、征集时间

2024年3月28日-4月30日

二、征集范围

（一）利用格式条款侵害消费者合法权益违法行为。突出旅游、教育培训、体育健身、互联网平台等重点领域，查处经营者采用格式条款与消费者订立合同，未以显著方式告知与消费者有重大利害关系的内容；利用格式条款作出减轻或者免除自身责任、加重消费者责任、排除或者限制消费者权利的规定等违法行为。

（二）侵害消费者个人信息违法行为。重点查处线下经营主体未经消费者同意，收集、使用消费者个人信息；泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消费者个人信息；未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝，向其发送商业性信息等违法行为。

（三）在提供修理、加工、安装、装饰装修等服务过程中侵害消费者合法权益违法行为。重点查处从事为消费者提供修理、加工、安装、装饰装修等服务的经营者谎报用工用料，故意损坏、偷换零部件或材料，使用不符合国家质量标准或者与约定不相符的零部件或材料，更换不需要更换的零部件，或者偷工减料、加收费用等违法行为。

（四）不履行“网络购买商品七日无理由退货”相关义务违法行为。重点查处网络商品销售者违反规定，擅自扩大不适用七日无理由退货范围；超过法定时限未办理退货手续或未向消费者返还已支付的商品价款；销售不能够完全恢复到初始状态的无理由退货商品，且未通过显著的方式明确标注商品实际情况等违法行为。

（五）故意拖延或者无理拒绝消费者合法诉求违法行为。依法依职责查处经营者违反法律法规相关规定，故意拖延或者无理拒绝消费者提出的修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失要求等违法行为。  

三、线索要求

消费者反映的线索应明确、具体、详细，包括侵权时间、经营者名称、营业地址、联系方式、被侵权人姓名和联系方式、侵权方式。

四、征集方式

（一）以电子邮件形式发送至平凉市市场监督管理局邮箱（电子邮箱：plscjgsgk@163.com）。

（二）以书面形式邮寄或直接送达至市市场监督管理局（通信地址：平凉市崆峒区崆峒中路767号平凉市市场监督管理局415室；邮政编码：744000）。

欢迎广大消费者积极提供关于侵害消费者权益行为线索，并提出意见和建议。平凉市市场监督管理局将对消费者提供的问题线索将认真归纳整理，及时调查处置。

平凉市市场监督管理局

2024年3月28日