平凉市市场监督管理局关于规范“双11”“双12”期间网络交易经营行为的提醒告诫书

全市网络交易经营者：

“双11”“双12”大促将至，为规范网络集中促销行为，优化公平竞争市场环境，保护消费者合法权益，根据《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《网络交易监督管理办法》等法律法规和规章规定，平凉市市场监督管理局特作如下提醒告诫：

一、严格履行主体责任

网络交易平台要严格落实审查核验义务，督促平台内经营者“亮照、亮证、亮规则”。要对平台内经营者及其发布的商品或者服务信息开展检查监控，发现有违反法律法规行为的，要依法采取必要的处置措施。网络交易经营者要在网站首页或者从事经营活动的主页面显著位置，持续公示营业执照信息、与其经营业务有关的行政许可信息、属于依照《中华人民共和国电子商务法》第十条规定的不需要办理市场主体登记情形等信息，或者上述信息的链接标识。

二、严格规范促销行为

网络交易经营者要严格遵守《中华人民共和国价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》《规范促销行为暂行规定》等法律法规规定，禁止采取“先提价后打折”、虚构原价、不履行价格承诺等违法违规方式开展促销。要加强对促销方案的事前审查，并在显著位置公示促销规则、促销期限以及对消费者不利的限制性条件等，提高促销行为的公开化和透明度，保障消费者的知情权和选择权，让消费者明明白白消费。

三、严格规范广告行为

网络交易平台要严格执行《中华人民共和国广告法》等法律法规，提升广告审核水平，着力提高广告品位，杜绝虚假宣传、低俗内容，坚持以健康的表现形式展示广告内容，有效拦截虚假违法广告，促进平台内广告真实、准确、合法。网络交易经营者未经消费者同意或者请求，不得向其发送商业性信息。发送商业性信息时，应当明示其真实身份和联系方式，并向消费者提供显著、简便、免费的拒绝继续接收的方式。消费者明确表示拒绝的，应当立即停止发送，不得更换名义后再次发送。

四、严格禁止不正当竞争行为

网络交易经营者要严格遵守《中华人民共和国反垄断法》《中华人民共和国反不正当竞争法》等法律相关规定，不得通过排除、限制竞争及妨碍、破坏其他经营者合法提供的网络产品或者服务等开展促销。不得对平台内经营者参与促销活动进行不合理限制或者附加不合理条件。促销期间，采取积极措施防止虚假交易、刷单炒信、虚假评价等不正当竞争违法行为发生。

五、严格防范经营假冒伪劣商品行为

网络交易平台要健全完善商品质量管控制度和措施，严格执行问题商品处置规则，对销售假冒伪劣商品及其经营者及时采取禁限措施。进一步加强对平台内经营者商标、专利、版权等注册或授权信息的核查，打击侵权假冒伪劣商品，加强知识产权保护。

六、严格禁止销售违法违禁商品

及时下架或删除涉军产品、警用装备、“专供”或“特供”商品、含金银箔粉食品、过度包装商品、危险化学品、迷药、涉枪涉爆物品、电子烟、非法交易野生动植物和禁止使用的猎捕工具、跨境电商非法售卖“异宠”等外来物种、东北黑土、非法集邮票品及各类重大活动相关的“纪念币”或“纪念章”等违法违规产品。电商平台不得为平台内经营者提供危险化学品销售信息发布服务。

七、严格规范网络直播营销

网络直播营销活动内容应符合社会主义精神文明建设和弘扬中华优秀传统文化的要求，全面、真实、准确地披露商品或者服务信息;依法依约积极兑现售后承诺;完善对未成年人的保护机制，注重对未成年人身心健康的保护。

八、切实维护消费者合法权益

网络交易平台要完善高效、便捷的投诉受理、处理和反馈机制，畅通消费者投诉举报通道，及时受理、高效处理投诉举报，妥善处理消费纠纷，积极协助消费者维护合法权益。网络交易经营者要自觉履行消费维权社会责任，严格落实“七日无理由退货”等制度，不得降低促销商品的售后服务水平，不得以促销为由拒绝退换货或者为消费者退换货设置障碍，不得以保留最终解释权为由损害消费者的合法权益。

全市市场监管部门将依法加强网络交易市场巡查监测，发现违法违规行为，将依法依规严肃查处。同时，欢迎广大消费者进行监督，如发现网络交易经营者侵害消费者合法权益的违法行为，请拨打12345或者12315进行举报！

平凉市市场监督管理局

2023年10月31日